Politique de confidentialité
VitrXpert s’engage à assurer la protection et la confidentialité des renseignements personnels que vous fournissez ou que nous recueillons lorsque vous visitez notre site Internet ou interagissez avec nous.
La présente politique de confidentialité vise à vous informer des renseignements personnels que nous recueillons ainsi que de la façon dont ces renseignements sont collectés, utilisés, communiqués et protégés.
1. Responsable de la protection des renseignements personnels
Pour toute question, vous pouvez contacter notre responsable à l’adresse suivante : confidentialite@vitrxpert.com
2. Renseignements personnels recueillis
- Identification : prénom et nom
- Coordonnées : numéro de téléphone, adresse électronique
- Véhicule : marque, modèle, année, VIN
- Interactions : formulaires, courriels, demandes de soumission, rendez-vous, CV
- Données techniques : adresse IP, cookies, pages consultées
3. Utilisation des renseignements
Nous recueillons vos renseignements avec votre consentement ou lorsque cela est nécessaire à la prestation de nos services.
- Fournir nos services (incluant la réparation gratuite à vie)
- Communiquer avec vous
- Envoyer des SMS (voir section ci-dessous)
- Améliorer votre expérience
- Respecter nos obligations légales
4. Communications SMS
En consentant à recevoir des SMS de VitrXpert, vous acceptez de recevoir des messages envoyés par VitrXpert :
- Messages conversationnels (suivi client)
- Messages informatifs (confirmation de rendez-vous)
- Messages promotionnels (offres et rappels)
La fréquence des messages varie selon vos interactions avec nos services.
Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer.
Répondez STOP pour vous désabonner.
Répondez HELP pour obtenir de l’aide.
Votre consentement aux communications SMS n’est pas une condition d’achat.
Le consentement est obtenu lorsque vous remplissez un formulaire ou acceptez explicitement de recevoir des communications.
Votre numéro de téléphone est utilisé uniquement pour vous contacter dans le cadre de nos services et communications autorisées.
5. Consentement
Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en nous contactant ou en vous désabonnant de nos communications.
6. Partage des renseignements
Nous pouvons partager vos renseignements avec des fournisseurs de services (hébergement, outils marketing, plateformes SMS) qui sont contractuellement tenus de protéger vos données.
7. Cookies
Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :
- Assurer le bon fonctionnement du site
- Analyser la navigation (ex. Google Analytics)
- Personnaliser le contenu et la publicité
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou être informé lorsqu’ils sont utilisés.
8. Conservation
Les données sont conservées uniquement pour la durée nécessaire aux fins prévues ou selon les exigences légales.
9. Sécurité
Nous mettons en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos renseignements.
10. Vos droits
- Accéder à vos renseignements
- Demander une correction
- Retirer votre consentement
- Demander la portabilité de vos renseignements (recevoir vos données dans un format structuré)
- Déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI)
Toute demande peut être envoyée à : confidentialite@vitrxpert.com
11. Incidents de confidentialité
En cas d’incident de confidentialité présentant un risque sérieux de préjudice, nous prendrons les mesures nécessaires pour réduire les risques et vous aviserons conformément à la Loi 25.
12. Modifications
Cette politique peut être modifiée en tout temps. Les mises à jour seront publiées sur cette page.
